4 服務要求
4.1 經營者在服務過程中應遵循誠實守信原則，不應欺騙和誤導消費者。
4.2 營業人員著裝應干凈整齊，儀容儀表整潔;保持口腔和身體衛生，無不適的異味或體味。
4.3 服務過程文明禮貌，規范用語，語言要措辭得當，不使用模糊不清、難以理解的詞語。接待顧客時，建議使用“您好”、“請稍等”等禮貌用語。顧客離店時，建議使用“再見”、“請慢走”等禮貌用語。
4.4 服務過程中對消費者提出或詢問的有關問題，應做出真實明確的答復。
4.5 收銀時應唱收唱付，雙手接收或送還衣物、錢幣等物品給消費者。
4.6 服務接待工作應符合SB/T 10624―2011中相關規定和要求。
4.7 服務過程中出現投訴糾紛時，應妥善解決，避免發生沖突。
4.8 發生賠付糾紛時應協商解決，賠償標準可參照國家或地方相關規定執行。
